27 de abril de 2009

Googleando Google

Leyendo tanto sobre buscadores y especialmente sobre el fenómeno que es Google, se me ocurrió hacer algo muy simple (quizás un poco tonto!) para ver a donde me llevaba: decidi googlear la palabra "google". Obiamente en pocos segundos me aparecieron infinitos resultados que contenían la palabra, siendo el primero de ellos y muchos más la mismísima página de inicio de google pero al ir revisando los otros resultados me fui encontrando con varias sorpresas, por lo menos desconocidas para mí que conozco poco sobre este enorme mundo de google. Me di cuenta de que google ya no es solo un buscador sino que ha expandido sus límites a todo tipo de herramientas distintas e inovadoras, que han ido solucionando la vida de las personas de maneras diferentes.

Parto por un ejemplo personal: gmail, el cual definitivamente me ha cambiado la vida! Es un mail ordenado, lleno de cosas y facilidades pero a la vez muy simple y cómodo para todo tipo de usuarios. No solo ordena los mails de un mismo tipo en un solo archivo haciendo que no colapse nuestra bandeja de entrada con puros mails de respuestas de personas, sino que permite mantener documentos en línea, tener calendarios personales y compartidos con otros usuarios, ordenar los mails con etiquetas, hablar por chat con las personas conectadas....en fin, una cantidad de cosas que todavía ni descubro por completo! Es impresionante como me ha facilitado mi vida en muchos aspectos y estoy segura de que ha muchas personas también le pasa lo mismo. Pero esto no se queda ahi...me pude dar cuenta de que además existe también google earth, google maps, google video, google talk y asi sigue la lista de la cantidad de cosas que este, en un principio buscador, ha ido desarrollando con el tiempo... incluso poder tener este blog es obra de google! Es impresionante ver como le ha sabido sacar provecho a su plataforma de buscador y a toda la información que maneja para desarrollar las herramientas que las personas necesitan.


En mi opinión viendo todo esto, si Google en un principio se creo con la idea de ser un buscador, hoy se ha convertido en algo mucho más grande que eso y que realmente debe sobrepasar todos los límites que su creador se imagino cuando partió con su idea hace algunos años. Es notable ver como se ha logrado reinventar a lo largo del tiempo y como le ha sacado el mejor provecho a toda la información que tiene disponible para innovar constantemente en la satisfacción de las necesidades de los consumidores. Me asusta también pensar el enorme poder que ha logrado y la delgada línea que existe entre satisfacer y manipular, es decir, lo fácil que puede ser caer en abusos cuando se maneja tal nivel de información. Por lo tanto creo, como siempre lo planteo, que nuevamente estamos ante un ejemplo de que la tecnología y sus avances si bien nos traen muchas facilidades, es una herramienta poderosa que debe tratarse con cuidado para evitar conflictos.

21 de abril de 2009

De viaje!


Estoy de viaje con mis amigas en Buenos Aires y en estos días nos hemos podido dar cuento de lo distintas que pueden llegar a ser dos culturas en países que fisicamente estan muy cerca. Desde la personalidad de las personas hasta cada afiche publicitario que se ve en las calles nos recuerdan constantemente que no nos encontramos en nuestro país. Que increible pensar que en el mundo globalizado que nos encontramos actualmente se siguen manteniendo de alguna u otra forma las costumbres y caracteristicas propias de cada país. Esto presenta un enorme desafío a la hora de querer comunicar algo de manera global ya que estamos frente a mercados distintos que reaccionaran de diferente forma frente a cada mensaje. Una vez más la tecnologia que nos da muchas facilidades nos entrega otro desafio: el de pensar como cada país!

6 de abril de 2009

La interacción como clave del éxito: Amazon




Leyendo lo que nos plantea Wikinomics sobre las colaboraciones que existen actualmente entre grupos humanos en la economía, me acorde de un estudio que me mandaron a hacer en mi práctica que hize en el verano. Se me encargo entender e investigar todo el modelo utilizado por Amazon.com en el mundo porque la empresa estaba planificando emprender un proyecto similar en menor escala en Chile. Yo antes de eso con suerte había visto una vez la página de Amazon y menos sabía como funcionaba su sistema de compra y venta de productos. Partí mi estudio haciendome socia de la página y de a poco fui probando las miles de aplicaciones que esta me ofrecía. Me di cuenta de que no era un proceso complejo como yo esperaba sino que alrevés: cada detalles estaba pensado para que la experiencia fuera simple y a la vez satisfactoria para cada cliente. La página no solo era capaz de recordar mis búsquedas sino que también de ofrecerme otras relacionadas que podían ser de mi interés. Además no solo eran libros los que se podían encontrar, sino que todo tipo de productos distintos de cualquier parte del mundo estaban a un solo click de recibirlos en la propia casa con algunos días de espera. Me impresionó lo fácil que era y como cada detalle estaba pensando para que fuera un gran experencia para cada persona que realizava alguna compra. Pero lo que más me impresionó fue que la página permitía dejar comentarios a los clientes de los productos y que estos estaban a disposición de todos para leerlos y así informarse más de lo que querían comprar: ¡qué mejor descripción y recomendación que la experiencia personal de otras personas!. A esto además se le agregaba recomendaciones de lo que compraban otros cliente después de haber visto un producto comprado por nosotros, junto con una gran cantidad de otros detalles e informaciones importantes.

Por lo tanto lo que hace un gigante a Amazon son los detalles, no solo por la enorme variedad de su línea de productos sino también porque la compañía intenta por todos los medios personalizar la experiencia de compra del cliente. El éxito de Amazon se ha basado también en su habilidad para innovar y crear nuevas formas de relacionarse con los clientes. Desde su inicio han practicado una regla muy simple: preguntan a sus clientes que es lo que quieren. Esto significa promover encuestas por correo electrónico, analizar estadísticas de compras para conocer las preferencias de sus clientes, conducir sesiones con grupos focales, entre otras estrategias.

En definitiva, Amazon ha logrado potenciarse como empresa a través de la interacción con sus clientes y al permitir que estos colaboren activamente en su negocio día a día. Además ha desarrolado una estrategia multinivel ya que permite a otros usuarios vender cualquier tipo de productos dentro de su plataforma. La colaboración ha sido fundamental dentro de su éxito y le ha permitido trabajar en pos de su meta empresarial: "Ser la compañia más centrada en el cliente del planeta"